في حال لم تصل الى نتيجة فعليك أن يكون المحامي ملجأك الأخير

جراح وخبير طبي يوضح كيفية تقديم شكاوى الإهمال في المستشفيات البريطانية

اليمن اليوم-

اليمن اليوم- جراح وخبير طبي يوضح كيفية تقديم شكاوى الإهمال في المستشفيات البريطانية

نموذج متصور للإهمال الطبي في غرفة العمليات
لندن - ماريا الطبراني

 
يقدِّم الجراح السابق والخبير الاستشاري في مستشفى جامعة لندن، ورئيس الغرف الطب العدلي جون سكورور، الذي تجاوزت خبرته 25 عاما في هذا المجال، عدة نصائح للمرضى والأطباء في حال اللجوء إلى تقديم شكوى عن الإهمال الطبي من المستشفى بعيدا عن الطرق القانونية المرهقة والمكلفة وغير المجدية أحيانا.

اليمن اليوم- جراح وخبير طبي يوضح كيفية تقديم شكاوى الإهمال في المستشفيات البريطانية

فوفقا لما نشرته صحيفة "ديلي ميل" البريطانية، فإن سكورور يؤكد أن مسألة التقاضي في قضايا الإهمال الطبي لا يربح منها سوى محامي المرضى أو المستشفيات، إذ يحصلون على ثلث التعويضات التي يدفعها التأمين الصحي البريطانية في هذه القضايا والتي تقدر بـ104 مليار جنيه استرليني.

 

ونظرا لأن نظام الشكوى في التأمين الصحي، في كثير من الأحيان محير وبطيء بشكل محبط، فإنه يقدم عدة نصائح قد تساعد المرضى على تقديم شكواهم وأخذ حقوقهم من الأطباء والمستشفيات دون دفع مليم واحد

ومن المهم في المقام الأول تحديد مجال الشكوى، وهنا يوضح سكرور إنه من حق أي مريض التقدم بأي مظلمة أو شيء غير راضٍ عنه. فمن بين 4 آلاف و159 تحقيقا مكتملا أمام لجنة البرلمان للخدمات الصحية خلال عامي 2014-2015، فإن 30% منها يتعلق بشكوى بشأن تأخير أو خطأ في التشخيص، كما تضمنت شكاوى أخرى سوء تعامل الموظفين أو مسائل تتعلق بالمعلومات والسرية.  وبموجب نصوص نظام التأمين الصحي في بريطانيا، فإن المرضى لديهم الحق في تقديم شكاوى تتعلق بالتعامل معهم دون كفاءة، ويستلزم التحقيق في القضايا وحلها بشكل صحيح، والحصول على تعويض إذا تبين أن المريض تعرض للأذى.

 

و ترتكز النصيحة الأولى على محاولة وأد الأشياء المقلقة في مهدها قبل تفاقمها، إذ ان هناك العديد من المشاكل التي تخرج عن نطاق السيطرة، لأنه لم يتم التصدي لها عاجلا. فعلى سبيل المثال، إذا كنت تتذمر من انتظارك وقتا طويلا في موعدك في مستشفى خاص، أو تعامل معك أحد الموظفين بشكل غير لائق أو شعرت بأن قريبا لك كبيرا في السن لا يحظى على الرعاية الكافية لتخفيف آلامه، ففي هذه الظروف افعل كما تفعل في أي مطعم عندما لا تكون راضيا، فعليك أن تطلب التحدث إلى مدير، فلابد ألا تخشى الكلام.

اليمن اليوم- جراح وخبير طبي يوضح كيفية تقديم شكاوى الإهمال في المستشفيات البريطانية

فحاول أن تقترب من أحد الموظفين في المستشفى وتشرح له مشكلتك لفترة وجيزة وتطلب رؤية مسؤول كبير، فمعظم الأطباء والممرضات بشكل عام ودودون ومدربون في التعامل مع المرضى، و على استعداد للاستماع إلى شكواك.

 

أما النصيحة الثانية، فإذا كنت لا تزال غير راضٍ على طريقة مع الشكوى الأولى، فيمكنك البدء في عملية كتابة شكوى رسمية للتأمين الصحي، ولكن بعد مراجعة التقرير الطبي الخاص، وهنا ترسل الشكوى أما عن طريق البريد الالكتروني أو عبر البريد. وإذا كانت الشكوى من الطبيب نفسه، فيمكنك تقديم شكوى إلى الجراحة مباشرة. أما الشكاوى المتعلقة بالمستشفى ذاتها، فعادة ما يمكنك مراجعة قسم الشكاوى في المستشفى.

اليمن اليوم- جراح وخبير طبي يوضح كيفية تقديم شكاوى الإهمال في المستشفيات البريطانية

وتتمثل النصيحة الثالثة في البساطة في كتابة الشكوى، وخاصة إن لم يكن الشخص معتادا على ملء هذه الاستمارات، فعلى المريض أن يركز على المشكلة الرئيسية لديه، فإذ كان مصدر القلق الرئيسي هو الشعور بالحصول على علاج خاطئ، فليذكر ذلك بكل واضحة، كما عليه أن يوضح نوع الترضية التي يريدها سواء كانت تفسيرا، اعتذار، تغيير النظام أو التعويض، على سبيل المثال.

اليمن اليوم- جراح وخبير طبي يوضح كيفية تقديم شكاوى الإهمال في المستشفيات البريطانية

والنصيحة الرابعة تتمثل في ضرورة إدراك أن الشكاوى المرضية لا تسقط بالتقادم، فعلى الرغم من أن نظام التأمين الصحي يعطي المريض 12 شهرا فحسب لتقديم الشكوى، فإن هناك بعض المشاكل المرضية بسبب الإهمال لا تظهر بوضوح إلا بعد سنوات من الحدث، لذا لا تقلق من مسألة الوقت كل ما عليك أن تقدم ما يثبت تأخيرك للشكوى، فعلى سبيل المثال إذا ما كنت تعاني من صدمة أو غيبوبة. ولكن كما هو معروف كلما تقدت بالشكوى في وقت مبكر كلما حصلت على حقك سريعا.

 

أما النصيحة الخامسة، فهي تتمثل في حقك في الإطلاع على سجلاتك الطبية، إذ أنها مفيدة لك في حالة تقديم أي شكوى، فهي تحتوي على الرسوم البيانية والمراسلات، والعيادات الخارجية والملاحظات السريرية للمرضى الداخليين.

 

وبموجب قانون حماية البيانات، لديك الحق القانوني في طلب للحصول على الوصول إلى هذه المعلومات. ومن المعروف بأنه هذه المعلومات تشمل التأمين الصحي الخاص بك أو السجلات الصحية الخاصة. ويمكنك طلب الحصول عليها من خلال البريد الإلكتروني أو كتابيا إلى المكان المناسب مثل طبيب الجراحة أو طبيب العيون أو طبيب الأسنان أو مدير السجلات الصحية في المستشفى أو مدير خدمة المرضى. وغالبية المستشفيات يكون فيها نماذج طلبات قياسية يمكن ملئها على الانترنت. و ينبغي استيفاء طلبات الحصول في غضون 40 يوما، ولكن أن تكون على علم أنه قد يتم فرض رسوم تصل إلى 50 جنيها استرلينيا.

 

ويتطلب الأمر بعد ذلك مراجعة سير الإجراءات، إذ أن بدء تعامل المستشفى أو مدير الشكاوى مع المشكلة يتم في غضون 3 أيام عمل لفظيا، أو في الكتابة، ثم يتم التواصل معك لحضور اجتماع لمناقشة الأمر وتعطيك فكرة عن الجداول الزمنية المحتملة التي تنطوي عليها علاج المشكلة.

اليمن اليوم- جراح وخبير طبي يوضح كيفية تقديم شكاوى الإهمال في المستشفيات البريطانية

وللأسف لا توجد حدود على المدة التي يمكن أن تتخذ للتعامل مع الشكوى، لأنها تعتمد على عوامل مثل عدد الموظفين الذين بحاجة إلى التحدث إليهم، ولكن في حالة انتظارك لأكثر من 6 أشهر دون حل يمكنك إبلاغ  أمين المظالم والخدمات الصحية في البرلمان عن طريق هذا الموقع (ombudsman.org.uk).

 

والنصيحة السادسة تتمثل في كون المقابلة وجها لوجه أفصل حل، إذ على المريض خلال اجتماعه لعرض شكواه أن يطلب حضور كل الموظفين الذين اهتموا برعايته سواء ممرضة أو طبيب استشاري أو غيره. كما عليه أن يدون بعد الملاحظات مقدما للحفاظ على التركيز الخاص به، بتحديد شكواه بشكل مبسط وطريقة الترضية المناسبة له.

 

وعلى المريض خلال الاجتماع الفترة الزمنية التي يتوقعها لحل شكواه حلها في نهاية التحقيق. ويحدد رغبته في إرسال مدير الشكاوى ردا مكتوبا يشرح كيف تم التعامل مع الشكوى، وتقديم تفسير أو اعتذار إذا كان ذلك مناسبا أو تعويض.

 

وتتمثل النصيحة السابعة، في اللجوء إلي الواسطة الخارجية في حالة عدم تلقيك أي رد خلال 6 أشهر أو كنت غير راضيا عن نتيجة التحقيق، إذ إنه بدلا من الاتصال بأمين المظالم والخدمات الصحية في البرلمان وانتظار التحقيقات، يمكن البحث عن شركة خدمات وسيطة تعقد اجتماع مستقل، طواعية وسرية ومحايدا مع المرضى وموظفي التأمين الصحي للتوصل إلي أرضية مشتركة بشأن حقوقهم والتوصل إلي اتفاق.

 

فنحو ثلاثة أرباع الوساطات تؤدي إلى نتيجة مرضية، وغالبا خلال يوم واحد، ولكن الوساطة ليست ملزمة قانونيا حتى يتم التوقيع على اتفاق مكتوب، أطلقت هيئة قضايا NHS خدمة وساطة في عام 2014 عن الحالات التي وصلت إلى مرحلة التعويض.

 

ويحدد الخبير الطبي في النصيحة الثامنة، أماكن أخرى يمكن اللجوء إليها للشكوى في حال شعر المريض بعد قيام الطبيب أو الممرضة بواجبه من الرعاية تجاهه، فيمكن للمريض حينها تقديم تقرير عن المشكو منه إلى الهيئة التنظيمية الخاصة به مسواء  للأطباء، من خلال  المجلس الطبي العام (gmc-uk.org)، أو مجلس التمريض والقبالة (nmc.org.uk) بالنسبة للممرضات. ويمكن لهذه الهيئات التحقيق في أخطاء جسيمة في مجال الرعاية السريرية وخيانة الأمانة أو سوء استخدام المنصب، ولكن لا يمكن أن تجعل الطبيب أو الممرضة يقدم الاعتذار للمريض وإنما تفرض عليه غرامة أو تساعدك في  المطالبة بالتعويض.

 

وأخيرا، إذا فشلت كل الطرق السابقة في حصول المريض على حقه ولا يزال يشعر أنه بحاجة للتعويض، فعليه أن يحصل على المشورة القانونية ويوكل محاميا، ولكن مع مراعاة أن لدى 3 سنوات فقط من وقت وقوع الحادث للتقاضي بشأن شكواه, فعلى المريض الاتصال بمحامي وتوضيح أسباب الشكوى والتقاضي، ولكن عليه أن يتذكر أن المساعدة القانونية في حالات الإهمال الطبي لا تتوفر عادة لأنها عملية التقاضي فيها معقدة للغاية ومرهقة وطويلة تصل لسنوات دون نتائج مؤكدة أو مرضية.

alyementoday
alyementoday

الإسم *

البريد الألكتروني *

عنوان التعليق *

تعليق *

: Characters Left

إلزامي *

شروط الاستخدام

شروط النشر: عدم الإساءة للكاتب أو للأشخاص أو للمقدسات أو مهاجمة الأديان أو الذات الالهية. والابتعاد عن التحريض الطائفي والعنصري والشتائم.

اُوافق على شروط الأستخدام

Security Code*

 

اليمن اليوم- جراح وخبير طبي يوضح كيفية تقديم شكاوى الإهمال في المستشفيات البريطانية اليمن اليوم- جراح وخبير طبي يوضح كيفية تقديم شكاوى الإهمال في المستشفيات البريطانية



الإسم *

البريد الألكتروني *

عنوان التعليق *

تعليق *

: Characters Left

إلزامي *

شروط الاستخدام

شروط النشر: عدم الإساءة للكاتب أو للأشخاص أو للمقدسات أو مهاجمة الأديان أو الذات الالهية. والابتعاد عن التحريض الطائفي والعنصري والشتائم.

اُوافق على شروط الأستخدام

Security Code*

 

اليمن اليوم- جراح وخبير طبي يوضح كيفية تقديم شكاوى الإهمال في المستشفيات البريطانية اليمن اليوم- جراح وخبير طبي يوضح كيفية تقديم شكاوى الإهمال في المستشفيات البريطانية



خطفت الأنظار بإطلالتين جريئتين

هايلي بالدوين تشارك خلال أسبوع الموضة في لندن

لندن ـ كاتيا حداد
ظهرت عارضة الأزياء هايلي بالدوين، في إطلالة مثيرة خلال عرض المصمم الشهير جوليان ماكدونالد Julien Macdonald، على منصة أسبوع الموضة في لندن، حيث سيطرت الجرأة على مجموعته الجديدة لربيع وصيف 2018، وتميّتز التصاميم بالطابع العصري الجريء والمثير. خطفت بالدوين البالغة 20 عامًا من العمر، أنظار الحضور وعدسات المصورين، في إطلالتين جريئتين، حيث ارتدت في الإطلالة الأولى فستانًا عاريًا وقصيرًا من اللون الأسود كشف عن ساقيها الطويلتان ومنطقة الخصر، ومحيط منطقة الصدر، وكان الفستان أشبه بالبيكيني ومزود بأشرطة متقاطعة فقط عند الخصر، أما إطلالتها الثانية، فقد ظهرت على المنصة في فستان مثير، بأكمام طويلة، يشبه شبكة الصيد. ووضعت ابنة الممثل الشهير ستيفن بالدوين والمولودة في ولاية أريزونا، المكياج السموكي للعيون،  بينما كان شعرها منسدلًا بطبيعته على ظهرها بطريقة مستقيمة، وكانت ملكة الجمال بالدوين واجهة مثيرة خلال أسابيع الموضة في الخريف، خاصة ليلة الجمعة الماضية، حيث كانت مركز الاهتمام في

GMT 03:50 2017 الأربعاء ,20 أيلول / سبتمبر

أسبوع الموضة في لندن يشهد انتشار الأساليب الحديثة
اليمن اليوم- أسبوع الموضة في لندن يشهد انتشار الأساليب الحديثة

GMT 09:10 2017 الأربعاء ,20 أيلول / سبتمبر

كاليبو يتحدث عن خططه لإنشاء منتجع صديق للبيئة
اليمن اليوم- كاليبو يتحدث عن خططه لإنشاء منتجع صديق للبيئة

GMT 00:50 2017 الأربعاء ,20 أيلول / سبتمبر

بوريس جونسون يرفض اقتراحات بترك منصبه بعد البريكست
اليمن اليوم- بوريس جونسون يرفض اقتراحات بترك منصبه بعد البريكست

GMT 05:33 2017 الإثنين ,18 أيلول / سبتمبر

"بربري" تستوحي تشكيلتها من أزياء القرن الـ18

GMT 08:17 2017 الإثنين ,18 أيلول / سبتمبر

بيع موطن تصوير "برود تشيرش" المسلسل الأكثر شعبية

GMT 07:33 2017 الثلاثاء ,19 أيلول / سبتمبر

الطعام مخفض الكربوهيدرات الأفضل لإذابة دهون البطن

GMT 10:38 2017 الأربعاء ,20 أيلول / سبتمبر

هواوي تطرح هاتفها الذكي "هونر 9" في الإمارات
 
Alyementoday Facebook, Alyementoday facebook, اليمن اليوم Alyementoday Twitter, Alyementoday twitter, اليمن اليوم Alyementoday Rss, Alyementoday rss, اليمن اليوم Alyementoday Youtube, Alyementoday youtube, اليمن اليوم Alyementoday Youtube, Alyementoday youtube, اليمن اليوم
alyementoday alyementoday alyementoday alyementoday
alyementoday alyementoday alyementoday
alyementoday
بناية النخيل - رأس النبع _ خلف السفارة الفرنسية _بيروت - لبنان
alyemen, Alyemen, Alyemen