آخر تحديث GMT 07:01:18
اليمن اليوم-

تعلم كيفية إجراء الحديث في الهاتف أثناء العمل

اليمن اليوم-

اليمن اليوم- تعلم كيفية إجراء الحديث في الهاتف أثناء العمل

تعلم أدب الحديث في الهاتف أثناء العمل
القاهرة - شيماء مكأوي


 
لا يوجد عمل بدون هاتف، وغالبا ما تكون مضطرا في عملك للرد على الهاتف، وهناك إتيكيت خاص يجب إتباعه في تلك الحالة.

يجب أن نعلم جيدا أنه رغم التطور السريع في وسائل الاتصال فإن الهاتف أكثرها استخداما لذلك يلجأ إليه الكثير من الموظفين أو العملاء أو حتى المديرين، وعندما نتحدث في الهاتف فإن الشخص الذي نحدثه لا يرانا؛ لذلك انطباعه الأول عنا سيكون ناتج عن نبرة الصوت والكلمات التي نختارها وطريقة الحديث.

الطريقه الرسمية للرد على الهاتف:

- إذا كان المتصل من غير الموظفين في الشركة: إلقاء التحية أولا، ثم ذكر اسم الشركة، ثم اسمك، ثم سؤال المتصل كيف يمكني أن أساعدك، وعند الانتهاء من الحديث تسأله مرة أخرى إن كان لديه استفسار آخر، ثم تغلق المكالمة بشكره على الاتصال وتتركه هو الذي يغلق الخط .

- استعمال الألقاب شيء مهم لا يجب أن نغفله فهو يدل على الاحترام وعلى أنك مهتم بصاحب الاتصال. 

- إذا كان المتصل من الموظفين العاملين في الشركة فستذكر اسمك فقط وستعطيه اهتمامك أثناء حديثه. 

- إذا لم تستطع الرد على المكالمة فمن الأفضل إعادة الاتصال في أقرب وقت، وإن لم تستطع فاجعل أحد معاونيك أو زملائك يقوم بهذا الاتصال حتى لا تعطى الطرف الآخر إحساسا بأنك أهملته. 

- إذا كنت تتلقى مكالمة لمديرك وأحد زملائك فتذكر جيدا اسم المتصل والموضوع وسبب الاتصال، واحتفظ بورقة وقلم دائما بجانبك حتى تكتب ما قد تنساه، وحتى لا تترك المتصل على الهاتف بينما أنت تبحث عن ورقة أو قلم، ومن الممكن أن تعيد سؤاله مرة أخرى عن البيانات التي أعطاها لك للتأكد منها .

- من الأفضل أن تعرض على المتصل أن يبلغك رسالة لمديرك أو زميلك عن أن تنتظر أن يطلب هو ذلك منك.

- لا تترك من تحدثه على الهاتف وإذا اضطررت لذلك فاطلب منه الإذن وانتظر موافقته ولا تتركه أكثر من 60 ثانية إلا إذا كان الأمر يستدعي ذلك، وعند العودة اشكره على الانتظار أولا. 

- عند استقبال أي مكالمة ابتسم حتى تظهر تلك الابتسامة على نبرة صوتك فهي تعطي شعورا بالألفة. 

- انتظر حتى ينتهي الطرف الآخر من حديثه ولا تقاطعه وعندما يصمت انتظر ثانيتين ثم تكلم حتى تتأكد أنه انتهى من كلامه. 

- إذا كان من يحدثك ثرثارا فتأكد أن توضح له أنك قد فهمت ما يريد حتى لا يعيد تكرار نفس الكلام مرة أخرى معك .

alyementoday
alyementoday

الإسم *

البريد الألكتروني *

عنوان التعليق *

تعليق *

: Characters Left

إلزامي *

شروط الاستخدام

شروط النشر: عدم الإساءة للكاتب أو للأشخاص أو للمقدسات أو مهاجمة الأديان أو الذات الالهية. والابتعاد عن التحريض الطائفي والعنصري والشتائم.

اُوافق على شروط الأستخدام

Security Code*

 

تعلم كيفية إجراء الحديث في الهاتف أثناء العمل تعلم كيفية إجراء الحديث في الهاتف أثناء العمل



GMT 06:31 2020 الثلاثاء ,14 تموز / يوليو

اتيكيت التعامل مع خاصية الانتظار بالهاتف

GMT 18:02 2020 الثلاثاء ,07 تموز / يوليو

اتيكيت تقديم العيدية بين المخطوبين

GMT 18:47 2020 الثلاثاء ,21 كانون الثاني / يناير

قواعد الاتيكيت في المناسبات السعيدة

GMT 22:51 2020 الإثنين ,13 كانون الثاني / يناير

اتيكيت التعامل مع مريض سرطان الثدي

GMT 20:46 2020 الأربعاء ,08 كانون الثاني / يناير

إتيكيت أكل الستيك و اللحم المشوى فى الدعوات الرسميه

إطلالة لافتة وجريئة لنسرين طافش في مهرجان كان السينمائي

القاهرة - اليمن اليوم

GMT 00:00 1970 الخميس ,01 كانون الثاني / يناير

اليمن اليوم-

GMT 00:00 1970 الخميس ,01 كانون الثاني / يناير

اليمن اليوم-

GMT 00:00 1970 الخميس ,01 كانون الثاني / يناير

اليمن اليوم-

GMT 00:00 1970 الخميس ,01 كانون الثاني / يناير

اليمن اليوم-

GMT 00:00 1970 الخميس ,01 كانون الثاني / يناير

اليمن اليوم-
 
alyementoday

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2023 ©

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2023 ©

alyementoday alyementoday alyementoday alyementoday
alyementoday alyementoday alyementoday
alyementoday
بناية النخيل - رأس النبع _ خلف السفارة الفرنسية _بيروت - لبنان
alyemen, Alyemen, Alyemen